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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントオペレーションアナリスト
説明
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私たちは、クライアントオペレーションアナリストを募集しています。クライアントオペレーションアナリストは、企業のクライアント対応業務の効率化と品質向上を目的として、業務プロセスの分析、改善提案、データの可視化、レポート作成などを行う重要な役割を担います。このポジションでは、社内の複数部門と連携しながら、クライアントとの接点における業務フローを最適化し、顧客満足度の向上に貢献していただきます。
主な業務内容としては、クライアントからの問い合わせ対応プロセスの分析、KPIの設定とモニタリング、業務改善のためのデータ収集と分析、レポートの作成、業務フローの設計・改善提案などが含まれます。また、CRMシステムや業務管理ツールを活用し、業務の自動化や効率化を推進することも求められます。
この職種には、論理的思考力、データ分析スキル、コミュニケーション能力、プロジェクトマネジメント能力が求められます。さらに、クライアントとの関係構築においても積極的に関与し、フィードバックを業務改善に活かす姿勢が重要です。
クライアントオペレーションアナリストは、企業のサービス品質を高め、競争力を維持・向上させるためのキーパーソンです。業務改善に情熱を持ち、データドリブンなアプローチで課題解決に取り組める方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- クライアント対応業務のプロセス分析と改善提案
- KPIの設定およびパフォーマンスのモニタリング
- 業務データの収集・分析・可視化
- レポート作成と経営層への報告
- CRMや業務管理ツールの活用と最適化
- 業務フローの設計・改善
- 社内関係部門との連携と調整
- クライアントからのフィードバックの収集と反映
- 業務効率化のための自動化提案
- プロジェクトの進行管理と成果測定
要件
Text copied to clipboard!- 大卒以上（経営、経済、情報系専攻が望ましい）
- 業務分析またはオペレーション関連の実務経験2年以上
- Excel、PowerPoint、BIツール（Tableau、Power BI等）の使用経験
- 論理的思考力と問題解決能力
- 優れたコミュニケーション能力とチームワーク
- プロジェクトマネジメントの基本的な知識
- クライアント対応経験があれば尚可
- 日本語ネイティブレベル、英語力があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに業務改善を行った経験について教えてください。
- KPIを設定・分析した経験はありますか？
- 使用経験のあるBIツールを教えてください。
- クライアントとの関係構築で意識していることは何ですか？
- チームでの業務推進経験について教えてください。
- 業務の自動化に取り組んだことはありますか？
- 複数部門との調整を行った経験はありますか？
- データ分析を通じて得られた成果を教えてください。
